Condiciones generales de venta

Condiciones Generales de Venta

Las siguientes disposiciones regulan todas las transacciones comerciales realizadas a través de la tienda online Ausom.es

Al navegar por este sitio web o formalizar un pedido, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso Legal y la Política de Privacidad y Cookies.

Nos reservamos el derecho de actualizar estas Condiciones sin previo aviso, por lo que recomendamos consultarlas antes de cada compra.

Si no está de acuerdo con cualquiera de los términos aquí establecidos, le sugerimos que no complete su pedido.

Contenidos e información del sitio web

1. Posibles errores o imprecisiones

Ausom se reserva el derecho de actualizar o modificar cualquier información comercial presente en este sitio, incluyendo detalles de productos, precios, promociones y condiciones de servicio, sin obligación de notificación previa.

En Ausom realizamos esfuerzos continuos para garantizar la exactitud de la información publicada, aunque podrían producirse errores tipográficos involuntarios.

La web podría contener inexactitudes u omisiones en aspectos como descripciones de productos, precios, condiciones promocionales, gastos de envío o tiempos de entrega. Ausom se reserva el derecho de corregir cualquier error y de modificar o anular pedidos si la información mostrada resultara incorrecta, incluso tras la confirmación de compra.

Al aceptar estas condiciones, el usuario reconoce que Ausom actúa de buena fe y que cualquier error informativo no tiene intención de inducir a engaño. No existe obligación legal de actualizar los contenidos salvo cuando la normativa lo exija.

La presencia de una fecha de actualización no implica necesariamente que todo el contenido haya sido modificado en ese momento.

2. Enlaces externos

Algunas secciones del sitio pueden contener referencias o enlaces a contenidos, productos o servicios de terceros.

El usuario podría encontrar vínculos a páginas ajenas a Ausom. No asumimos responsabilidad sobre el contenido o veracidad de estos sitios externos, ni garantizamos su disponibilidad o correcto funcionamiento.

Ausom no será responsable de ningún daño o perjuicio relacionado con la adquisición o uso de bienes y servicios ofrecidos por plataformas externas enlazadas desde nuestro sitio.

3. Comentarios de usuarios y envíos de contenido

Si el usuario envía comentarios como resultado de una compra, promoción o concurso, acepta que Ausom podrá utilizarlos libremente, incluyendo su edición, publicación, distribución o eliminación sin restricciones.

Ausom no garantiza confidencialidad en el tratamiento de los comentarios ni está obligado a responderlos o compensarlos de ningún modo.

Disponibilidad de productos y servicios

Como Distribuidor Oficial de la marca Ausom en España, también ofrecemos venta directa a empresas. Esta modalidad de compra está sujeta a condiciones diferentes a las descritas en esta web. Las empresas interesadas deberán contactarnos mediante el correo hola@ausom.es indicando su condición de profesional o entidad comercial.

Los artículos disponibles en Ausom.es están dirigidos a consumidores particulares. Las condiciones aquí expuestas se aplican exclusivamente a estas compras y se consideran aceptadas al navegar o realizar pedidos a través de nuestra tienda online.

Actualmente, los envíos se realizan únicamente a la península española y Portugal. No están habilitadas las entregas a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si el sistema aceptara por error un pedido a alguna de estas zonas, contactaremos con el cliente en un plazo máximo de 24 horas laborables para comunicar la cancelación. Los residentes en estas regiones que deseen realizar un pedido deben contactarnos previamente a hola@ausom.es para informarse sobre las opciones disponibles.

Proceso de pedido y sistema de ventas

Para completar una compra, el cliente debe seguir el proceso de pedido establecido en nuestro sitio web. La confirmación de un pedido en Ausom implica la aceptación íntegra de las condiciones de compra, políticas de privacidad, cookies y aviso legal aquí expuestos.

El usuario se compromete a utilizar esta plataforma exclusivamente para realizar pedidos válidos, proporcionando información exacta y veraz, incluyendo dirección de envío, nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto y datos fiscales si corresponde. La veracidad de los datos facilitados es responsabilidad exclusiva del cliente. Ausom no asumirá responsabilidad por problemas derivados de información incorrecta o incompleta.

El adaptador de enchufe europeo que incluimos como cortesía —en los casos en que el producto no lo incorpore de fábrica— está sujeto a disponibilidad. En caso de no ser entregado, Ausom no estará obligado a enviarlo posteriormente ni a reponerlo.

Formas de pago

En Ausom aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria
• PayPal
• Transferencia bancaria (solo para grandes pedidos de stock)

Ausom se reserva el derecho a modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento sin necesidad de aviso previo, sin que ello genere derecho a reclamación por parte del cliente.

Stock, envíos y entrega

Todos los productos mostrados en Ausom están disponibles para envío inmediato salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto. En periodos de alta demanda, la disponibilidad podría verse afectada. En tal caso, Ausom notificará al cliente con la mayor brevedad, ofreciendo la posibilidad de cancelar el pedido según las condiciones establecidas.

Los envíos se realizan mediante transportistas reconocidos, con un plazo estimado de entrega entre 2 y 10 días laborables según el almacén de origen. Normalmente los pedidos se enviarán desde un almacén en España o Europa, especificándose esta información en la descripción de cada artículo.

Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos de entrega, estos son estimativos. Ausom no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias excepcionales como campañas estacionales o incidencias logísticas.

Siempre que exista disponibilidad del producto, los envíos se realizan desde las instalaciones en España utilizadas por la marca. Habitualmente, los envíos tardan 24 horas hábiles en procesarse y el envío tarda de 2 a 3 días hábiles en llegar al destino y ser entregado.

El pedido se considera entregado una vez el cliente firme el albarán de recepción. Cualquier incidencia en el transporte o disconformidad con el producto debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Promociones relacionadas con seguros

Ocasionalmente pueden activarse promociones vinculadas a seguros de movilidad personal ofrecidos por diversas aseguradoras. La contratación, gestión o reclamación de este servicio debe realizarse directamente con la compañía aseguradora, sin que Ausom participe en dichas gestiones.

Si un cliente devuelve un producto con seguro contratado como parte de una promoción donde Ausom ha asumido parte del coste del seguro, el importe correspondiente será deducido del reembolso si el seguro ya ha sido formalizado y no puede cancelarse por parte del cliente.

Garantía y política de devoluciones

Garantía

Los productos comercializados por Ausom disfrutan de garantía contra defectos de fabricación según los plazos específicos para cada componente. No se cubren daños por uso inadecuado, desgaste normal o factores externos como agua o impactos.

Componentes como baterías o cargadores tienen periodos de garantía más limitados. El adaptador europeo no está cubierto por garantía ni puede ser objeto de devolución o cambio.

Para solicitar la garantía, el cliente debe contactar a hola@ausom.es y seguir las indicaciones proporcionadas. Podríamos solicitar fotos o vídeos para facilitar el diagnóstico.

No se aceptarán envíos de productos sin contacto previo ni si el embalaje no cumple los requisitos establecidos. Es imprescindible conservar el embalaje original o enviar el producto debidamente protegido.

Tabla de coberturas de garantía

Exclusiones de garantía:

Los productos de Ausom perderán la cobertura de garantía en los siguientes supuestos:

• Cuando haya expirado el periodo de garantía.
• Si se detecta manipulación o forzamiento de piezas.
• Cuando existan desmontajes o montajes inadecuados.
• Daños por uso incorrecto, inapropiado o diferente al previsto por el fabricante.
• En caso de accidentes o caídas.
• Si el producto ha sufrido deterioro por almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones climáticas adversas.
• Desgaste natural de componentes.
• Averías por uso de cargadores no originales.
• Daños por fenómenos naturales o fuerza mayor.
• Daños por contacto con agua si el producto no tiene la protección adecuada.

Alcance de la garantía y procedimiento:

La garantía cubre la reparación o, en su caso, la sustitución del producto si presenta defectos de fabricación dentro del periodo de cobertura. Esta valoración será realizada exclusivamente por nuestro servicio técnico autorizado.

Una vez reportado un fallo, el cliente debe abstenerse de usar el producto hasta su revisión por nuestro SAT. Continuar usándolo podría agravar los daños, que no estarían cubiertos por la garantía. Recomendamos no utilizar el producto tras comunicar la incidencia y durante la gestión de recogida.

La decisión de reparar o sustituir el producto corresponde exclusivamente al equipo técnico de Ausom, que determinará la solución más adecuada.

Cómo solicitar la garantía:

Para iniciar el proceso, contacte con nosotros escribiendo a hola@ausom.es. Le indicaremos los pasos a seguir para gestionar correctamente su solicitud.

Durante el proceso, podríamos solicitar fotos o vídeos que muestren claramente el problema. Esto nos permitirá:

1. Identificar si el fallo puede resolverse sin necesidad de enviar el producto al SAT.
2. En caso de recogida, anticipar la intervención técnica, reduciendo el tiempo de reparación.

Consideraciones importantes antes de enviar un producto:

• No se aceptarán envíos a nuestros almacenes sin contacto previo y confirmación del procedimiento de garantía.
• Los productos enviados por medios no autorizados serán rechazados.
• No asumimos responsabilidad por daños derivados de embalajes no originales. Recomendamos conservar la caja de fábrica para garantizar la protección durante el transporte.
• Sin embalaje original, el producto debe enviarse correctamente desmontado dentro de una caja que no exceda las dimensiones: 146 cm (Largo) x 23 cm (Ancho) x 75 cm (Alto). Envíos que superen estas medidas o carezcan de protección adecuada serán rechazados.
• El producto debe viajar desmontado.
• Deben incluirse todos los accesorios entregados originalmente para que la garantía sea válida.

Devolución para cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos a través de hola@ausom.es. Estaremos encantados de ayudarle.

Cancelación, modificación y reembolso del pedido

Para cancelar o modificar un pedido, deben cumplirse estas condiciones:

• El pedido no debe haber sido procesado.
• El pedido no debe haber sido enviado.

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos inmediatamente indicando el número de pedido a hola@ausom.es. El cliente acepta que si no se cumplen ambos requisitos anteriores, Ausom no podrá proceder a la cancelación ni al reembolso.

Si se cumplen ambas condiciones, procederemos a devolver el importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, contacte con su entidad bancaria; el reembolso podría tardar en procesarse. Finalmente, si persiste el problema, escríbanos a hola@ausom.es.

Derecho de desistimiento y condiciones de devolución

Si deseas devolver un producto, debes notificárnoslo dentro de los 14 días naturales desde la recepción, siguiendo las instrucciones que encontrarás en nuestra sección de contacto o escribiendo a hola@ausom.es. Te indicaremos el procedimiento.

El cliente será responsable de elegir la empresa de transporte y de asegurar que el producto se envía perfectamente embalado. Si el embalaje es insuficiente y el artículo sufre daños durante el transporte, la empresa de mensajería podría no hacerse responsable.

Además, el cliente asumirá todos los costes de transporte, tanto si gestiona el envío como si rechaza la entrega. En este último caso, los gastos de ida y vuelta se descontarán del importe a reembolsar. Todos los envíos de devolución deben realizarse con los gastos pagados a la dirección que se indique. Si Ausom gestiona la recogida, estos gastos se descontarán del importe a devolver.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Si el envío llega a portes debidos.
• Sin contacto previo y confirmación del procedimiento de devolución.
• Si el producto es enviado por medios no autorizados.
• Si la devolución se debe a pequeños cambios de diseño que no afecten al funcionamiento.

Información importante si deseas devolver un producto:

¿Puedo ejercer el derecho de desistimiento en los primeros 14 días?
Sí, pero considera:

• El cliente debe gestionar y pagar el envío.
• El producto no debe haber sido usado y debe conservar embalaje original y accesorios.
• Tras recibirlo, inspeccionaremos su estado. Si no cumple los requisitos, se aplicará una reducción en el importe devuelto.
• Si todo está correcto, reembolsaremos el importe del producto, descontando los gastos de envío original (17 € para productos de 10-16 kg / 27 € para productos de más de 16 kg. Solo península ibérica). Si Ausom gestiona la recogida, se descontará el doble (ida y vuelta).

¿Y si el producto ha sido utilizado?

• Con 0 a 5 km de uso y en perfecto estado (incluyendo embalaje y accesorios), podríamos aceptar la devolución, aunque con devaluación por no poder venderse como nuevo. El importe exacto se determinará tras inspección técnica.
• Con más de 5 km de uso, no se aceptará la devolución.

¿Y si contraté un seguro de movilidad personal?
Si al comprar aceptaste una promoción con seguro de movilidad personal y este servicio no puede anularse, se descontará el importe equivalente al beneficio recibido con dicha promoción.

Modificación de las condiciones generales

Ausom se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas condiciones, excepto aquellas sujetas a legislación vigente que prevalecerán sobre cualquier cambio.

Nombre de la compañía: MICROS INNOVATION TECHNOLOGY LTD
Dirección: Stockport Road, Manchester, England
(Esta no es una dirección válida para devoluciones de productos)

Legislación aplicable: Estas condiciones se regirán por la legislación británica.